Le vol de bijoux au Louvre et celui du casque d'or de Co\u021bofene\u0219ti au mus\u00e9e Drents d'Assen ont suscit\u00e9 beaucoup d'attention de la part du public. Ces vols classiques dans les mus\u00e9es \u00e9voquent invariablement l'image de La panth\u00e8re rose ou d'Ocean's Eleven : un monde romantique de ma\u00eetres voleurs qui parviennent \u00e0 d\u00e9valiser un mus\u00e9e ou une entreprise avec flair et dext\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n
Les cyber-attaques et les vols num\u00e9riques ne connaissent pas ce monde romantique et re\u00e7oivent donc beaucoup moins d'attention de la part des m\u00e9dias. Cela n'est pas justifi\u00e9. C'est justement en continuant \u00e0 les traiter comme des \u2018incidents\u2019 isol\u00e9s cadre<\/em>, Le fait que le secteur des mus\u00e9es soit confront\u00e9 \u00e0 un risque structurel et en pleine expansion, masque le fait qu'il s'agit d'un risque structurel et en pleine expansion pour le secteur des mus\u00e9es.<\/p>\n Lorsque les Staatliche Kunstsammlungen de Dresde ont connu ce mois-ci une panne de leur billetterie en ligne, de leurs syst\u00e8mes d'achat et de leur t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 la suite d'une cyberattaque cibl\u00e9e, les d\u00e9g\u00e2ts ont \u00e9t\u00e9 apparemment limit\u00e9s. Les mus\u00e9es sont rest\u00e9s ouverts, les \u0153uvres d'art sont en s\u00e9curit\u00e9, a indiqu\u00e9 le minist\u00e8re de la culture de Saxe. Mais derri\u00e8re ces paroles rassurantes se cachait une r\u00e9alit\u00e9 inconfortable : l'un des r\u00e9seaux de mus\u00e9es les plus anciens et les plus prestigieux d'Europe s'est av\u00e9r\u00e9 num\u00e9riquement vuln\u00e9rable dans les lieux m\u00eames o\u00f9 convergent le public, les recettes et les activit\u00e9s quotidiennes.<\/p>\n L'incident de Dresde n'est pas isol\u00e9. Quelques semaines plus t\u00f4t, aux Pays-Bas, le Veenkoloniaal Museum de Veendam a \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 par un ransomware du groupe LockBit. Les syst\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 crypt\u00e9s, les donn\u00e9es saisies et le mus\u00e9e a d\u00fb faire face \u00e0 des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9. d\u00e9viation<\/em>Le directeur Hendrik Hachmer a r\u00e9pondu de mani\u00e8re remarquablement ouverte. Le directeur Hendrik Hachmer a r\u00e9pondu de mani\u00e8re remarquablement ouverte.<\/p>\n \u201eNous n'allons pas n\u00e9gocier avec ce groupe\u201d, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u201eCela peut arriver \u00e0 n'importe qui. La seule partie qui devrait se sentir coupable, ce sont les pirates\u201d.\u201d<\/p><\/blockquote>\n Cette d\u00e9claration est sympathique, mais aussi probl\u00e9matique. En effet, l'id\u00e9e m\u00eame que les cyberincidents peuvent \u2018arriver \u00e0 tout le monde\u2019 a un effet paralysant. Elle sugg\u00e8re l'in\u00e9vitabilit\u00e9, alors que la plupart des dommages sont dus \u00e0 la sous-estimation, \u00e0 la mauvaise pr\u00e9paration et \u00e0 l'absence de responsabilit\u00e9 explicite de la part des dirigeants.<\/p>\n Les mus\u00e9es se sont num\u00e9ris\u00e9s \u00e0 la vitesse de l'\u00e9clair au cours des 10 \u00e0 15 derni\u00e8res ann\u00e9es. Billetterie en ligne, bases de donn\u00e9es des collections, d\u00e9p\u00f4ts num\u00e9riques, plateformes \u00e9ducatives, boutiques en ligne, syst\u00e8mes de gestion de la relation client pour les membres et les donateurs - souvent li\u00e9s \u00e0 des fournisseurs externes. Cette couche num\u00e9rique est d\u00e9sormais aussi essentielle que le b\u00e2timent, le d\u00e9p\u00f4t ou la s\u00e9curit\u00e9 des salles.<\/p>\n Pourtant, dans de nombreux mus\u00e9es, la cybers\u00e9curit\u00e9 est encore consid\u00e9r\u00e9e comme un d\u00e9tail technique, confi\u00e9 \u00e0 un petit service informatique ou \u00e0 un fournisseur externe. Les conseils d'administration et de surveillance parlent longuement de l'audience, de l'inclusion et de la durabilit\u00e9, mais rarement de la r\u00e9silience num\u00e9rique. Un ancien rapport du DEN datant de 2023 constatait d\u00e9j\u00e0 que les mus\u00e9es num\u00e9risaient mais n'investissaient gu\u00e8re dans la gestion structurelle des cyberrisques. Cette conclusion n'a gu\u00e8re \u00e9t\u00e9 rattrap\u00e9e depuis.<\/p>\n Cette image a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par plus de 50 entretiens que j'ai men\u00e9s avec des directeurs de mus\u00e9es et des responsables de la r\u00e9glementation des mus\u00e9es en Europe en 2025. Presque tous ont reconnu que les cyber-risques augmentent. Seuls quelques-uns ont pu expliquer comment ces risques sont investis dans la gouvernance, calcul\u00e9s financi\u00e8rement ou discut\u00e9s p\u00e9riodiquement au niveau du conseil d'administration. La cybers\u00e9curit\u00e9 fait rarement partie du registre des risques, et encore moins de la planification des sc\u00e9narios.<\/p>\n L'une des id\u00e9es fausses les plus tenaces est que les cyberincidents sont principalement un probl\u00e8me informatique. En r\u00e9alit\u00e9, ils affectent l'ensemble du fonctionnement d'un mus\u00e9e. L'analyse d'incidents r\u00e9cents dans le secteur culturel montre \u00e0 quel point l'impact est large et multiple : financier, organisationnel et manag\u00e9rial.<\/p>\n Le Museum Cyber Incident Cost Calculator, d\u00e9velopp\u00e9 sur la base d'incidents r\u00e9els survenus dans des institutions culturelles, montre l'\u00e9tendue de l'impact. Les co\u00fbts informatiques directs - serveurs, logiciels, r\u00e9cup\u00e9ration - restent souvent les plus visibles. Mais \u00e0 cela s'ajoutent la perte de chiffre d'affaires due \u00e0 la perte de ventes de billets et de boutiques en ligne, les frais de personnel suppl\u00e9mentaires, le d\u00e9ploiement d'experts judiciaires externes, les obligations l\u00e9gales concernant les notifications AVG, la communication intensive avec le public et les parties prenantes, l'atteinte \u00e0 la r\u00e9putation et les investissements in\u00e9vitables en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire apr\u00e8s l'incident. Dans les cas les plus graves, ces co\u00fbts s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 25, 50, voire plus de 100 % des op\u00e9rations annuelles.<\/p>\n Ce faisant, tous les cyberincidents ne se ressemblent pas. Les ransomwares font partie des sc\u00e9narios les plus perturbateurs : les syst\u00e8mes sont pris en otage, les donn\u00e9es sont inaccessibles et le r\u00e9tablissement n\u00e9cessite souvent une reconstruction compl\u00e8te de l'infrastructure num\u00e9rique. Les violations de donn\u00e9es ont un profil de co\u00fbt diff\u00e9rent, avec de longues proc\u00e9dures juridiques, des obligations de d\u00e9claration et un risque de r\u00e9putation durable.<\/p>\n Moins visibles, mais non moins dommageables, sont les corruptions de syst\u00e8mes et les pannes de services num\u00e9riques, lorsque les mus\u00e9es se rabattent sur des processus manuels pendant des semaines ou des mois. Il est frappant de constater \u00e0 quel point le temps de r\u00e9cup\u00e9ration est structurellement sous-estim\u00e9 : alors que l'on pensait auparavant qu'il s'agissait de jours ou de semaines, dans la pratique, la r\u00e9cup\u00e9ration s'av\u00e8re souvent \u00eatre une question de mois et, souvent, les fichiers sont perdus ou endommag\u00e9s \u00e0 tout jamais.<\/p>\n La British Library et le National Museum of the Royal Navy, avec leurs cyberincidents, sont aujourd'hui la b\u00eate noire du secteur : des co\u00fbts de r\u00e9cup\u00e9ration de plusieurs millions de dollars, des mois d'interruption et la n\u00e9cessit\u00e9 de reconstruire enti\u00e8rement l'infrastructure informatique. Mais ces m\u00eames exemples sont souvent rejet\u00e9s comme \u00e9tant \u2018trop grands\u2019 ou \u2018trop exceptionnels\u2019 - comme si les mus\u00e9es de taille moyenne ou plus petite \u00e9taient irr\u00e9prochables.<\/p>\n Le contraire est vrai. Les petites institutions sont particuli\u00e8rement vuln\u00e9rables : budgets informatiques limit\u00e9s, nombreux b\u00e9n\u00e9voles, syst\u00e8mes obsol\u00e8tes et forte d\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard des fournisseurs externes. Le Veenkoloniaal Museum a mis un peu plus d'une semaine \u00e0 se remettre de l'attaque du ransomware, non pas parce que les d\u00e9g\u00e2ts \u00e9taient mineurs, mais parce que des sauvegardes avaient \u00e9t\u00e9 faites \u00e0 l'ext\u00e9rieur du b\u00e2timent en d\u00e9cembre. Les sauvegardes internes avaient \u00e9galement \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9es.<\/p>\n Si le mus\u00e9e a pu continuer \u00e0 fonctionner, c'est parce qu'il travaillait encore avec des copies papier d'informations cruciales. Cela illustre \u00e0 quel point la ligne de d\u00e9marcation entre r\u00e9silience et perturbation est mince - et \u00e0 quel point la continuit\u00e9 repose souvent sur la co\u00efncidence plut\u00f4t que sur une gestion r\u00e9fl\u00e9chie des risques. Le site web des Staatliche Kunstsammlungen de Dresde est toujours hors ligne \u00e0 l'heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes.<\/p>\n Il est frappant de constater \u00e0 quel point les mus\u00e9es communiquent diff\u00e9remment apr\u00e8s un cyberincident. \u00c0 Dresde, on a insist\u00e9 sur le fait que les collections \u00e9taient en s\u00e9curit\u00e9 et que la s\u00e9curit\u00e9 physique restait intacte. C'est compr\u00e9hensible, mais cela masque le fait que les perturbations num\u00e9riques ont d\u00e9sormais des cons\u00e9quences directes sur l'accessibilit\u00e9, les recettes et le service public.<\/p>\n Le mus\u00e9e Veenkoloniaal a choisi de parler ouvertement de l'attaque, de l'origine des pirates et de la nature des donn\u00e9es saisies. C'est une d\u00e9marche louable - et en m\u00eame temps conflictuelle. La transparence s'av\u00e8re \u00eatre une \u00e9preuve de v\u00e9rit\u00e9 : ceux qui n'ont pas r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 des sc\u00e9narios \u00e0 l'avance, ceux qui n'ont pas de plan de communication de crise, se retrouvent rapidement pris entre la prudence juridique et la responsabilit\u00e9 publique apr\u00e8s un incident.<\/p>\n Les mus\u00e9es en particulier, en tant qu'institutions publiques investies d'une mission sociale, ne peuvent se permettre un tel flou. La confiance est leur capital le plus important - et cette confiance est aussi vuln\u00e9rable num\u00e9riquement que physiquement.<\/p>\n Les cyber-risques ne sont plus un ph\u00e9nom\u00e8ne p\u00e9riph\u00e9rique. Ils touchent au c\u0153ur de la mission des mus\u00e9es : l'acc\u00e8s au patrimoine, l'entretien des collections, la fiabilit\u00e9 vis-\u00e0-vis du public et des financeurs. La cybers\u00e9curit\u00e9 est donc ind\u00e9niablement une question de gouvernance.<\/p>\n La question n'est donc pas de savoir si un mus\u00e9e sera un jour attaqu\u00e9, mais dans quelle mesure il est pr\u00e9par\u00e9. Sait-on clairement qui d\u00e9cide en cas d'incident ? Sait-on ce qu'un mois d'indisponibilit\u00e9 num\u00e9rique signifie financi\u00e8rement ? Ce qui est assurable est-il assur\u00e9 - et les gens sont-ils conscients de ce qui n'est pas couvert ?<\/p>\n Il est surprenant de constater le peu d'attention accord\u00e9e \u00e0 cette question au niveau structurel dans le secteur. La r\u00e9silience num\u00e9rique devrait naturellement faire partie de la bonne gouvernance, surtout \u00e0 l'heure o\u00f9 la num\u00e9risation est pr\u00e9sent\u00e9e comme un moteur de port\u00e9e et de pertinence.<\/p>\n La cybers\u00e9curit\u00e9 n'est ni un luxe ni un projet de peur. Il s'agit d'une exigence fondamentale de continuit\u00e9. Tout comme la s\u00e9curit\u00e9 incendie, la gestion des d\u00e9p\u00f4ts et le contr\u00f4le financier ont \u00e9t\u00e9 professionnalis\u00e9s, la gestion des cyberrisques devra \u00e9galement \u00eatre fermement ancr\u00e9e dans la politique, la supervision et la responsabilit\u00e9.<\/p>\n Les r\u00e9cents \u2018incidents\u2019 de Dresde et de Veendam ne sont plus des incidents, mais des signaux. Ceux qui continuent \u00e0 y voir de la malchance ou des co\u00efncidences passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du message structurel. Les mus\u00e9es ne sont pas des cibles faciles parce qu'ils sont na\u00effs, mais parce qu'ils se laissent faire.<\/p>\n La vraie question n'est pas de savoir si les mus\u00e9es sont num\u00e9riquement vuln\u00e9rables - ils le sont. La question est de savoir combien de temps les administrateurs et les superviseurs peuvent se permettre de ne pas y faire face explicitement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Musea romantiseren fysieke diefstal, maar onderschatten digitale kwetsbaarheid. 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