Il est un peu plus de dix heures. Je me rends à la boulangerie sur la Nieuwe Binnenweg de Rotterdam. Je passe devant un café, un magasin de vélos, une épicerie. Je passe aussi devant le salon de coiffure où une douzaine d'hommes attendent devant la porte. Une heure avant l'ouverture des portes.
" Oui mais attends... Un coiffeur qui n'ouvre qu'à 11 heures ? Où 12 personnes ont attendu si longtemps avant ? Ce n'est pas un peu excessif ?"
Pas du tout, c'est vraiment vrai. Et cette situation ne fait pas exception. Une connaissance m'a même raconté qu'il avait dû attendre son tour pendant 4 heures et demie. Prendre un rendez-vous n'est pas possible.
"Est-ce que c'est parfois le seul salon de coiffure du quartier ? Ou bien sont-ils extrêmement bon marché ?"
Non. Il y a deux autres coiffeurs dans la même rue. 1 d'entre eux est beaucoup moins cher. Mais je ne vois jamais de gens y attendre.
Je parle de Schorem (www.schorem.nl) , un salon de coiffure pour hommes qui se trouve sur la Nieuwe Binnenweg depuis quelques années et qui est déjà un phénomène.
Comment cela se fait-il ?
C'est simple, ils sont très clairs sur le public qu'ils veulent attirer. Les hommes. Et même pas tous les hommes. Seulement les hommes qui veulent se faire couper les cheveux dans le style spécifique des années 1950 dont ils sont spécialistes. Pour moi, c'est l'exemple parfait de l'effet d'une communication claire sur ton public cible. Adapte toutes tes expressions en conséquence. Et devenir ensuite LE spécialiste pour lequel les gens feront la queue dehors un jour de bruine une heure avant l'ouverture.
Les barbiers Schorem osent faire des choix. Faites les messieurs, pas les dames. Do wait, no reservations. Oui les années 50, pas les nattes. Oui la bière, pas le vin. Et ça marche ! Bien sûr, ils se permettent une sortie de temps en temps. Par exemple, ils organisent un festival et vendent des marchandises. Mais seulement si cela soutient leur image. À présent, l'entreprise est connue bien au-delà de Rotterdam. Leur page Facebook compte plus de 150 000 fans. On leur demande jusqu'au Mexique, à la Russie et au Japon de venir montrer leurs compétences. Ils ont récemment déménagé dans des locaux plus grands, de l'autre côté de la rue.
Et tout cela parce qu'ils osent choisir. Aller vers ce qui les rend heureux et ce en quoi ils sont bons. En osant se montrer au monde et en impliquant leurs fans dans ce qu'ils font. En utilisant activement les médias sociaux. Ils n'ont pas peur de voir grand. Ils ont récemment ouvert leur propre académie pour enseigner leurs compétences aux barbiers du monde entier.
Cette concentration et cette capacité à voir grand est quelque chose qui me manque souvent dans les institutions culturelles. Il est certain qu'elles semblent surtout chercher à attirer le public le plus large possible. Soit dit en passant, ce sont trop souvent les bailleurs de fonds qui les jugent sur le nombre de jeunes touchés ou de visiteurs d'origine non néerlandaise qui les incitent à le faire. C'est ainsi qu'apparaissent des institutions ou des festivals qui n'ont pas de signature claire et qui se font concurrence pour obtenir les faveurs des masses.
Le théâtre Zuidplein de Rotterdam prouve (à nouveau) que les choses peuvent être différentes. Un théâtre qui se concentre exclusivement sur les Rotterdamois formés à la MBO et issus d'un milieu multiculturel. Tout d'abord, cela ressort clairement de leur programmation. Mais Zuidplein va beaucoup plus loin. Le choix des boissons et la durée des pauses sont adaptés aux souhaits du public. Par exemple, pour les Surinamiens, il y a Fernandez et pour les visiteurs marocains, les rafraîchissements alcoolisés sont temporairement retirés du bar.
Ils savent exactement quels artistes sont populaires, comment leurs visiteurs viennent au théâtre, quels snacks ils aiment et comment les atteindre. C'est ainsi que Youp van het Hek n'a plus été programmé dans ce théâtre. Mais aussi que le nombre de visiteurs a augmenté pendant des années consécutives.
Quels sont les autres exemples inspirants d'institutions culturelles qui ciblent un public spécifique ? Tes réponses sont les bienvenues !
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