Dans la librairie avec un panier à provisions. Les libraires se raccrochent à la paille appelée changement de comportement.

En décembre dernier, nous n'avons pas eu d'internet ni de télévision/netflix pendant une semaine. Le service de déconnexion des clients de KPN, anciennement XS4All, n'avait pas compris qu'un câble cassé dans notre quartier pouvait y être pour quelque chose. L'un des effets amusants de ces journées sans fibre est que j'ai fini de lire quatre livres. Une chose que je ne fais normalement que pendant les vacances. Je les ai appréciés. Une lecture intense, une concentration profonde et parfois une vraie conversation dans le salon.

Nous ne lisons plus, du moins pas assez, et en tout cas les jeunes de 13 à 20 ans abandonnent en masse les livres, qu'ils soient en papier ou numériques. Ceux qui lisent encore sont des personnes plus âgées, de plus de 50 ans. Raison pour laquelle un volume de la série Les sept sœurs de Lucinda Riley pour la deuxième année consécutive. Le livre à succès des Pays-Bas est. Avec 233 000 exemplaires cette année et ajoutés aux ventes précédentes, le dernier volume de la série est désormais "platine". Tu obtiens cette récompense à partir de 350 000 livres vendus. Riley elle-même est restée sans voix lorsqu'elle a reçu le certificat. Mais, une fois de plus, elle a réussi à l'exprimer avec des mots magnifiques.

Impact négatif TVA

Cela n'enlève rien au fait que les ventes de livres sont en baisse. Les ventes ont certes augmenté en 2019, mais c'est parce que les livres sont devenus plus chers, principalement en raison de l'augmentation de la TVA (nécessaire pour l'agrandissement de l'aéroport de Schiphol). De fait, il s'est vendu nettement moins de livres. Et ça, ça pique.

Le commerce du livre est une industrie languissante, menacée non seulement par les jeunes accros aux applis, mais aussi par le commerce en ligne. Au cours du séminaire, qui a précédé le discours du Nouvel An prononcé par le désormais nouveau parieur en chef (tasse de soupe), Eveline Aendekerk, directrice du CPNB, n'a pas parlé de ce commerce en ligne. L'arrivée annoncée d'Amazon, le plus gros éléphant de la salle, pouvait être discutée pendant l'apéritif qui suivait. Là où, à son tour, la musique était si forte que toute conversation devenait impossible.

Drôles de publicitaires

Ce dont il a été question, lors de ce séminaire : le changement de comportement. Il y a eu deux présentations sur ce sujet, qui consiste à encouragement et encadrer. Deux publicitaires très drôles ont d'abord pris la parole, puis un vrai spécialiste du comportement a tout répété avec des mots plus difficiles. Il est impossible de dire si les libraires présents dans la salle étaient beaucoup plus sages. Nous aurions aimé poser la question pendant l'apéritif, mais la musique était trop forte, en d'autres termes.

Nous avons partagé certaines des conclusions sur Twitter, et quelques discussions s'en sont suivies. Par exemple, sur le fait que 50 % des écoliers ne voient pas l'intérêt de la lecture. Joost Baars, poète et lauréat du prix de poésie VSB, a répondu qu'il y avait également 50 % des jeunes qui voyaient l'intérêt de la lecture. Maintenant, on pourrait dire que parmi les adolescents en pleine croissance, la catégorie "je ne sais pas/sans opinion" est également assez bien représentée, mais le point est clair : comment encadrez-vous la lecture : de façon négative ou positive.

Supermarché.

Un autre conseil des publicitaires a été de rendre les paniers à provisions obligatoires dans les librairies. Avec un panier, le des spécialistes du nudging, les gens seront plus susceptibles d'y faire quelque chose aussi, et même plus d'une chose. Tu souhaiterais que les gens qui sont bien payés (mieux que quelqu'un dans le commerce de détail) pour faire ce genre de discours passent une journée à se promener dans une librairie. Juste pour éviter ce genre de 'tuyaux' bien payés.' riposte encore Baars. Je préfère mille fois me promener avec un panier vide que d'acheter un livre avec l'un d'eux", pense Harrison Sealts : "Que les choses soient claires, messieurs les libraires : les paniers, c'est pour le supermarché".

Remco Takken, manifestement un glouton en matière de livres, a fait remarquer : 'Je dois donc commencer à me comporter différemment. Normalement, je dis à la caissière : "Cette pile sera à moi plus tard, mais je reviens tout de suite ; je ne suis pas encore allé au département d'histoire."

Choix du stress

Mais que faire alors, se demandent les librairies. Mettre moins de livres en rayon pour éviter le stress du choix ? De nombreux lecteurs pensent qu'il s'agit d'une suggestion absurde, mais personnellement, je ne pense pas que ce soit si fou. Une librairie a ouvert à Tokyo en 2015 qui vendait un livre différent chaque semaine. Mais alors seulement ce livre-là. Semble fonctionner à merveille. Encore quelque chose de différent de la concurrence avec à volonté formules comme Kobo Plus et Amazon, dans lesquelles la librairie somptueusement approvisionnée sera perdante.

Une belle solution intermédiaire, et probablement la bonne pour les librairies, est apparue en la personne de Tim van den Hoed, propriétaire et exploitant de le bar à livres d'Utrecht. Il stocke jusqu'à un millier de livres et les place tous avec les couvertures visibles sur les étagères et les tables. Tout tourne autour de la conversation, des clubs de lecture, des présentations et des livres qui l'intéressent lui-même ou avec lesquels ses clients, qu'il veut bien connaître, arrivent. Et à propos du café. L'entreprise, dirigée par un millénaire qui s'est détourné du travail de bureau, marche bien.

En fin de compte, tu peux faire beaucoup avec les leçons de la science du comportement, mais la librairie semble toujours bénéficier le plus d'une approche à plus petite échelle, de son propre visage et de ses compétences en matière de relations humaines. Et, de temps en temps, d'une coupure de câble chez KPN.